Условия выкупа товара с интернет-площадок

1.Порядок оформления заказа.

Оформление заказа осуществляется путем добавления Клиентом необходимых товаров в Личном кабинете на сайте компании «Деловая Азия» www.delazia.com  .

Клиент обязуется в комментарии к каждой позиции (ссылке) максимально подробно указать необходимые параметры, свойства товара на русском, либо китайском языках. Внесение оплаты за заказ является подтверждением правильности оформления и расчета заказа Клиента. Агент имеет право вносить изменения в оформленный заказ после согласования их с Клиентом.

  1. Оплата товара и доставки.

Выкуп заказов осуществляется только после 100% предоплаты за товар по цене, указанной на интернет-площадке с учетом комиссии посредника. Оплата доставки заказа через таможню осуществляется после получения, проверки и взвешивания товара на складе Агента в Китае. Зачисление оплаты на баланс осуществляется по курсу валюты на момент получения оплаты от клиента.

  1. Срок выкупа заказов.

Срок выкупа оплаченного заказа составляет – от 12 часов до 2х суток с момента получения оплаты за заказ и ответа от продавца. В случае отсутствия ответа от продавцов в течение суток, а также при необходимости замены позиции и дополнительных согласований при выкупе срок может быть увеличен до 5 суток.

  1. Страхование грузов

Стоимость страхования груза – 2% от заявленной стоимости груза. При отказе клиента от страховки товара, устанавливается страховая сумма по умолчанию равная 300 рублей за один килограмм груза.

  1. Ответственность Агента.

Агент несет ответственность :

  • За проверку товара на наличие явного брака, обнаружение которого возможно при визуальной проверке товара (например, грязь и дыры на одежде).
  • За соответствие заказу – а именно выкуп именно того, что заказывал клиент.
  • За таможенную очистку товара и прохождение таможни.
  • За сохранность товара во время доставки из Китая.

Агент не несет ответственность за:

  • Сохранность товара при доставке по РФ в случае отказа от дополнительной упаковки.
  • За целостность товара и упаковки в случае отказа от обрешетки.
  • За качество товара при покупке у продавцов с низким рейтингом. Претензии по данным товарам не принимаются.
  • За работоспособность бытовой техники, медицинских приборов, электронных приборов, компьютерной и автомобильной техники, детских игрушек.
  • За дефекты товара, возникшие в ходе эксплуатации товара.
  • За соответствие данных размера и размерной сетки, заявленной продавцом.
  • За качество материалов, заявленных продавцом. А также за ровность швов на товаре, ярлыков и пуговиц, страз, бантов и прочих аксессуаров.
  • За разницу в оттенках вещи и 100% идентичность фотографии на сайте.
  • За брак и несоответствие материалов изготовления позиций при заказе мебели
  • За брак и несоответствие заказу при заказе станков и оборудования.
  • За целостность упаковки товара при заказе товаров в количестве менее 1 полной коробки .
  • За соответствие характеристик у технически сложных товаров (мобильные телефоны, планшеты, специальное оборудование) заявленным продавцом на странице товара.
  • За неточности перевода. Клиент самостоятельно переводит страницу товара со сторонней помощью либо онлайн- переводчиком. Переводы, подборы, рекомендации посредника носят ознакомительный характер, не являются информацией, за точность которой Агент несет какую-либо ответственность.
  • Важно! Учитывайте особенности аукциона Таобао при заказе позиций, дешевле 50 юаней.
  • а) По правилам Таобао такой товар может оказаться не соответствующего цвета, фасона, качества. А возврат его обратно продавцу будет стоить дороже стоимости самой позиции.
  • б) Товары купленные со стаутсом «Распродажа» в магазинах у китайских продавцов на Таобао исключает любые претензии по качеству товара: вещи этой категории могут иметь брак, неполный комплект, несоответствие цветов в комплекте и/или что-то ещё.
  1. Особенность выкупа с Alibaba.com и других китайский интернет-площадок (кроме Таобао и com).

При заказе товаров на сайте Алибаба (и в других китайских интернет-площадках) Агент не несет ответственность за действие продавца (поставщика) до момента поступления товара на склад Агента в Китае. Причина – отсутствие защиты сделки со стороны торговой площадки, т.е. нет никакого способа повлиять на поставщика в случае возникновения конфликтной ситуации.

  1. Условия выкупа на сайте com.

1688.com – это исключительно оптовый магазин. К розничным заказам отношение у продавцов как к образцам. Соответственно, в случае если на склад посредника в Китае придет товар не того цвета либо размера, или стоимость доставки будет не соответствовать ранее оговоренной — продавец может отказаться на возврат либо замену, при этом он будет действовать, не нарушая правила 1688. В данном случае наша компания как Агент повлиять на ситуацию не сможет и ответственности за расхождения не несет.

  1. Дополнительные услуги.
  • Фотоотчет — 5 юаней за позицию. Фотоотчет включает в себя 5 фотографии с необходимых для клиента ракурсов.
  • Видеоотчет – от 10 юаней за позицию. Стоимость обговаривается индивидуально с каждым клиентом.
  • Замер товара – 5 юаней за позицию. Перед замером обязательно укажите, какой именно параметр необходимо замерить.
  • Сборка мебели, проверка технически сложных товаров – стоимость обговаривается отдельно по запросу.
  • Пересчет товара – от 0,1 юаня за позицию. При отказе от пересчета Агент не несет ответственность перед клиентов в случае не полного количества поступивших позиций.
  • Проверка оптовых партий осуществляется путем выборочной проверки 10% товара. В случае обнаружения брака в выборке, осуществляется полная проверка всей партии.
  • Курьерская доставка – от 100 рублей за место меньше 5 кг.
  1. Возврат товара продавцу.

В случае обнаружения брака, несоответствия заказу либо отказа клиента от заказанного товара, возврат осуществляется в соответствии с условиями работы продавца товара. Оплата пересылки товара до продавца и обратно оплачивается клиентом.

При поломке товара в период его использования, либо обнаружения клиентом неявного брака при необходимости отправки товара на возврат/обмен продавцу, либо на гарантийное обслуживание, клиент обязуется:

  • За свой счет доставить товар в пгт Забайкальск, с помощью ТК «Энергия» или «Деловые линии»
  • Повторно оплатить комиссию за работу посредника.
  • Оплатить ввоз товара в Китай (тариф необходимо уточнить у менеджера) и доставку товара по Китаю от склада Посредника до расположения продавца.
  • Посредник вправе отказать клиенту в организации возврата товара продавцу с объяснением причины отказа.
  1. Условия отказа от товара после выкупа.

В случае отказа от товара после его выкупа клиент обязан возместить посреднику все издержки, связанные с выкупом и доставкой товара от продавца до посредника в Китае. В случае отказа от товара после выкупа его комиссия за услуги посредника не

 возвращается клиенту вне зависимости от причины отказа (ошибка продавца, брак, желание клиента).

  1. Порядок приема товара клиентом.

Для получения заказа Клиенту необходимо прибыть в офис компании для проверки груза и оплаты доставки, либо заказать Курьерскую доставку и проверить товар при получении, после чего подписать акт выдачи товара, предоставленный менеджером.

При получении товара на терминале транспортной компании необходимо проверить непосредственно при получении вес всех коробок а так же их целостность.

В случае расхождения веса или повреждения коробок необходимо отказаться от получения груза и сообщить менеджеру о случившемся. Наличие повреждений товара должно быть проверено клиентом в день получения груза. В случае возникновения проблемы Клиент обязуется проинформировать о ней Агента.

При необходимости клиент обязан предоставить номера, вес коробок, фотографии товара и упаковки. В случае нарушения процедуры приема груза, претензии по заказу не принимаются!

  1. Решение спорных ситуаций с продавцами товаров.

Агент является связующим звеном между клиентом, интернет-площадкой и продавцами, расположенными на ней.

В случае возникновения спорной ситуации при проверке товара посредник обязуется:

  • сообщить о проблеме клиенту
  • требовать от продавца исполнения пожеланий клиента
  • требовать от торговой площадки соблюдения продавцом правил торговой площадки
  • В случае если торговая площадка расценит спорную ситуацию в сторону продавца — посредник не несет ответственности за несоблюдение пожеланий клиента.
  1. Запрещенные к выкупу и доставке из Китая товары.

Продукты мясные, молочные, семена, лекарства, растения, еда, рыболовные сети и устройства связи (рации), скрытые видеокамеры, приспособления для слежки.

  1. Товары, выкуп которых осуществляется по предварительному согласованию.

Ножи, жидкости, электронные сигареты, кальяны.

 

  1. Возврат денег по заказам клиентов (в случае отказа от заказа или переплаты).

Переплата по заказам возвращается по курсу на день приема оплаты. Возврат производится на банковскую карту клиента. При возврате денежных средств оплата комиссии банка осуществляется за счет Клиента. Комиссия банка 4% за конвертацию валюты при возврате денежных средств Клиенту не возвращается!

 

  1. Условия по карго доставке товаров из Китая (при самостоятельно выкупе товаров клиентом).,
    • Стоимость приема одного отправления (каждый трек код) – 4 юаня. В стоимость услуг включено: прием товара, обмотка скотчем коробок.
    • Если товар пришел от поставщика в ненадлежащем виде (с испорченной упаковкой или без неё), то производится переупаковка товара за отдельную плату. Точная стоимость зависит от сложности упаковки, согласовывается с менеджером.
    • Проверка и осмотр товара на наличие брака оплачивается отдельно. Точная стоимость согласовывается с менеджером.
    • При отказе от осмотра товара, ответственность за брак и дефекты компания Деловая Азия ответственности не несет.
    • Пересчет товара – оплачивается отдельно. Точная стоимость согласовывается с менеджером.
    • Минимальная оплата за услугу равна оплате услуги доставки 5 килограмм.
    • Стоимость страхования груза – 2% от заявленной стоимости груза. При отказе клиента от страхования груза, устанавливается страховая сумма по умолчанию равная 300 рублей за один килограмм груза.
    • Срочный выкуп заказа (в течение 3-4 часов с момента получения оплаты) – дополнительно 3% от суммы заказа.
    • Решение проблем с продавцом после получения клиентом товара в России (гарантийные обязательства, возврат товара продавцу и т.д.) — 20 юаней
    • Звонок поставщику — 20 юаней (уточнение до 5-ти вопросов).
    • Обрешетка груза — от 55 юаней.
    • Защитный мешок – 30 юаней.
    • Смена грузополучателя в транспортной компании после отправки груза — 100 рублей.
  1. Вынужденное хранение груза.

Грузы массой менее 150 кг, полученные на склад в Санкт-Петербурге, хранятся БЕСПЛАТНО в течение 5 (пяти) дней с момента прибытия на склад. При хранении свыше указанного срока взимается дополнительная плата в размере 50 рублей за каждое место (коробка, мешок) за каждые сутки хранения.

Грузы массой более 150 кг, полученные на склад в Санкт-Петербурге отправляются на адрес  клиента по г.Санкт-Петербург в пределах 30 км. от офиса компании бесплатно в течении суток с момента их забора с терминала Транспортной компании.